Comment l’humain renforce l’identité de votre marque
Au-delà des logos et des slogans, il y a une autre dimension super importante dans le branding : l’humain.
Ce sont les gens derrière votre marque — employés, clients, partenaires — qui vont vraiment donner vie à son identité. Quand vos employés deviennent vos ambassadeurs ou que votre service client fait toute la différence, c’est là que le branding prend une nouvelle dimension. C’est aussi ce qui crée des relations authentiques et durables avec votre audience.
Employee advocacy
Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs. Quand ils parlent de votre marque, ils la rendent plus humaine et accessible. Encourager vos équipes à partager leur expérience avec votre marque sur les réseaux sociaux, ça fait toute la différence.
La stratégie de SNCF Réseau
SNCF Réseau a mis en place un programme d'employee advocacy qui permet à leurs employés de partager des projets d’innovation et des initiatives de développement durable sur LinkedIn et Twitter. Ce sont les collaborateurs eux-mêmes qui mettent en avant leur expertise et leur engagement, et ça, ça humanise vraiment l’image de la SNCF, tout en montrant à quel point ils sont investis dans l’innovation et l’avenir.
Service client
Le service client, c’est le miroir de votre marque. Chaque interaction avec un client est une opportunité de renforcer ou de nuire à votre image. Si vous proposez un service client au top, vous gagnez des points à chaque fois. Si ce n’est pas le cas, attention aux dégâts.
Le label qui rassure chez Verisure
Verisure a été élu service client de l’année 2024. Ce label est souvent mis en avant dans leurs pubs, et ça rassure tout de suite. Ils sont hyper réactifs et offrent une assistance super fiable à leurs clients. À chaque interaction, ils renforcent la confiance et l’image d’une entreprise qui prend soin de ses utilisateurs. Un service client solide, c’est un vrai levier pour fidéliser et faire briller votre marque.
Influenceurs et partenariats, et UGC
Les influenceurs peuvent être de vrais alliés pour votre marque. Si vous les choisissez bien, vous pouvez toucher de nouvelles audiences tout en boostant votre crédibilité. Mais attention, il faut que l’influenceur partage vraiment vos valeurs, sinon ça peut vite sonner faux. En plus, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est une mine d’or pour renforcer l’authenticité de ton message.
L’UGC chez Sephora
Sephora surfe à fond sur la tendance des vidéos UGC sur TikTok et Instagram. Les utilisateurs montrent leurs routines beauté et donnent leurs avis sur les produits Sephora. Voir des vraies personnes utiliser les produits, c’est hyper rassurant pour les autres consommateurs. Ça crédibilise la marque et crée une vraie communauté engagée autour d’elle. En jouant cette carte, Sephora rend son message encore plus crédible et sa marque plus accessible.
Le branding humain, c’est tout ça : faire vivre ta marque à travers ceux qui la font et ceux qui l’utilisent. Que ce soit via vos employés, votre service client ou votre communauté, l’humain est la clé pour rendre votre marque unique et créer des liens authentiques et durables.
Hello, moi c’est Manon. Je suis spécialisée en communication digitale et social media, avec une vraie passion pour le branding. J'accompagne les marques dans la création de stratégies impactantes et innovantes, tout en leur permettant de tisser des liens authentiques avec leur audience.
Pour en savoir plus cliquez sur la page À propos :)
